Retourneren en terugbetalingen

Als consument heeft u het recht uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag waarop u, of iemand die u heeft aangewezen, het product ontvangt. Wordt de bestelling in meerdere delen geleverd, dan gaat de bedenktijd in wanneer u het laatste deel heeft ontvangen.

Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht, maar wij bieden ook bedrijven 14 dagen retourrecht op voorraadartikelen.

Laat ons binnen de bedenktijd weten dat u de aankoop wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail aan info@swehealth.nl. Vermeld uw naam, adres, ordernummer en de producten die u wilt herroepen. U kunt het onderstaande Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht – elke ondubbelzinnige verklaring volstaat.

Modelformulier voor herroeping
Aan: SweHealth Worldwide AB, Magasinsgatan 17, 903 27 Umeå, Zweden, info@swehealth.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*: …
Besteld op* / ontvangen op*: …
Naam/namen consument(en): …
Adres consument(en): …
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …
Datum: …
* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Wij sturen u het retouradres en de instructies. Het product moet uiterlijk 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld aan ons worden teruggezonden.

U mag het product op dezelfde manier bekijken als in een winkel. Stuur het product goed verpakt terug, bij voorkeur in de originele verpakking, samen met de accessoires en overige inhoud die bij de levering zat.

Als het product meer is gehanteerd dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, en daardoor in waarde is verminderd, hebben wij het recht de waardevermindering in mindering te brengen op de terugbetaling.

Lees onze aankoopvoorwaarden

Bij herroeping betaalt u zelf de kosten voor het terugzenden van het product. U kunt de retour zelf regelen met een vervoerder naar keuze of via ons laten boeken.

Geschatte retourkosten: kleine pakketten (bijv. TENS- en massageapparaten) kosten doorgaans ongeveer € 10–30. Grote producten die op een pallet worden vervoerd (bijv. behandeltafels en behandelstoelen) kosten ongeveer € 150–250, afhankelijk van het land van verzending. Neem gerust contact met ons op voor een exacte prijsopgave.

Bij een klacht over een product met een gebrek dragen wij de redelijke retourkosten.

Wij betalen het volledige door u betaalde bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij uw herroeping hebben ontvangen. Als u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, betalen wij alleen de kosten van de standaardlevering terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben terugontvangen of u heeft aangetoond dat het is teruggezonden.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij wij iets anders afspreken.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn, bijvoorbeeld behandeltafels van Delta/Lojer die worden gemaakt met de door u gekozen afmetingen, kleur of uitrusting.

Voor zakelijke klanten geldt dat bij retournering van speciaal bestelde tafels, die niet te wijten is aan een fout van Swehealth, de prijs van het product wordt terugbetaald onder aftrek van 20 procent en de verzendkosten.

Als consument heeft u het recht om gedurende drie jaar na ontvangst een gebrek aan een product bij ons te melden (reclameren). Een gebrek dat zich binnen twee jaar voordoet, wordt vermoed al bij de levering aanwezig te zijn geweest, tenzij het tegendeel wordt aangetoond. Meld het gebrek binnen een redelijke termijn nadat u het heeft ontdekt – een melding binnen twee maanden is altijd tijdig.

Het risico voor het product ligt bij ons totdat u het heeft ontvangen. Transportschade valt daarom onder uw klachtrecht.

Neem contact met ons op, vermeld uw ordernummer en beschrijf het probleem. Voeg bij voorkeur foto's of een video toe van het product, het gebrek en eventueel beschadigde verpakking – zo kunnen wij uw zaak sneller afhandelen.

Naast het wettelijke klachtrecht biedt Swehealth 1 jaar garantie op onze producten, tenzij anders vermeld. De garantie geldt vanaf de aankoopdatum; het aankoopbewijs of de orderbevestiging moet worden overlegd.

De garantie geldt niet voor producten die onjuist zijn opgeslagen of gemonteerd, op een ongepaste of onjuiste manier of voor een ander dan het beoogde doel zijn gebruikt, en evenmin voor demonstratiemodellen.

De garantie is een aanvulling en beperkt uw wettelijke rechten als consument niet.